よろこびの連鎖を生み出したい
お客様の期待を専門家たちがつないでいく仕事

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私は営業職で、主に3つの業務を担当しています。外装の専門商社としての営業、工務店への太陽光発電の提案、そして一般のお客様向けの住宅リフォームの営業です。さまざまな商品を扱うので、いろんな分野で知識が増えていきます。

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私の仕事は、外装工事の現場管理です。具体的には屋根や壁、FRP防水、雨どいなどの施工管理を担当しています。営業から現場を引き継いだ後、材料を発注し、協力業者さんを手配して、現場での打ち合わせなどを行っています。

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私の業務は、住宅の新築工事やリフォーム工事の現場管理です。Tさんの部署とは、元請けと協力業者という関係になります。私が住宅全体の工事を見ている中で、外壁や屋根といった外装部分を専門工事としてTさんの部署にお願いしています。

K

はい。一般的には、現場監督が屋根や外壁の業者さんをそれぞれ手配するのですが、私たちの会社では、外装工事をTさんの部署にまとめてお願いできるんです。そこが特徴で、会社の強みにもなっていますね。

K

社内で打ち合わせができるのでスムーズですし、何より外装のプロフェッショナルに任せられるという安心感があります。例えば、足場を解体する前の外回りの最終チェックも一緒に見てもらえる。これは他の会社ではなかなかないことで、私たちにとっても非常にありがたい関係です。

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私たちのような専門部署がいることで、元請けであるKさんの部署の手間を一つ省くこともできます。私たちが段取りをして、「この日から施工に入り、この日に終わります」と伝えるだけで済む。これも強みかなと思いますね。

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営業の視点から見ても、元請け、専門工事、商社という三つの柱があるのは大きな強みです。お客様にも安心してご提案ができますし、それが会社の安定性や信頼にもつながっていると感じます。

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私は今、少し規模の大きなリフォーム案件を担当しています。解体してみたら想定と違う状態だった…など、イレギュラーなことも起こります。それでも、それを一つ一つクリアして、お客様から感謝の言葉をいただけた時は、達成感があります。

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私は外装という狭い分野を深く勉強しているので、その知識を生かしてお客様に満足度の高いものを提供できる点です。時には、元請けであるKさんの部署に対して「こうしたらもっと良くなりますよ」と提案することもあります。専門家として頼りにしてもらえるのは、やはり嬉しいですね。

K

私の場合は、工事の初めから終わりまで、全体を見られるのが面白いところです。大変ではありますが、自分で組んだ予定通りに現場が進んでいくと、「ちゃんと管理できているな」と実感できます。そして、足場が外れて建物全体が見えた瞬間の感動を、誰よりも早く味わえるのは監督の特権ですね。

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フソウリブテックは「こんなに早く！」と驚くぐらい、若手に仕事を任せてくれるんです。

K

責任を持つ方が早く覚えるから、という考え方だと思います。私も1年目の秋冬には、サポートはありつつも、自分の現場を持たせてもらいました。大学の同期で大手のハウスメーカーに就職した友人と比べても、現場を持つタイミングはかなり早いと思います。

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最初は、任されることも怖かったです。怖いけど、必死にくらいついていくから、みんな成長が早い会社なのではないかと。自身で試行錯誤して納得した答えでないと、責任ある仕事とは言えないと思います。

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以前担当した新築住宅で、お引き渡しの後にお施主様から「アフターメンテナンスもKさんに来てほしいです」と言っていただけたことがありました。難しい工事で悩みながら進めた現場だっただけに、その言葉は本当に嬉しかったですね。

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私は、ゲリラ豪雨による雨漏りに悩まれていたお宅を修理した時のことが印象に残っています。別の業者さんに修理してもらったけれどどうしてもうまくいかなかったそうで、私たちは根本的な原因から見直して、長く安心して住めるような施工を提案しました。私たちが修理をしてから何年経っても問題は起きていないようで、お客様を一人救えたのかなと感じています。

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私の日々の業務そのものが「よろこびの連鎖」につながっていると感じています。例えば、工事店様からいただく金額や納期の問い合わせ一つ一つに丁寧に対応し、解決していく。そうすることで、まず工事店様が喜び、その先の工務店様が喜び、そして最終的にはお施主様が喜ぶ。この連鎖を意識しながら、日々の仕事に取り組んでいます。

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「Win-Win」の関係を築くことを目指しているので、自然と適当な仕事はできなくなります。お客様、協力業者、そして自社、すべてにとって良い関係を築くことが大切だと考えています。

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フィロソフィーの中に「正しさ」という項目があるのですが、それは特に意識しています。仕事でミスをしてしまうことはありますが、それを隠さず、誠実に正しく仕事を進めていきたいです。

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毎朝フィロソフィーを読み上げているので、特別に意識しなくても、判断の基準として自分の中に根付いている感覚はありますね。良い仕事をしてお客様に喜んでいただき、その方がまた誰かに私たちの会社を勧めてくれる。そうやって良い循環が生まれていくのを実感しています。